Hashtag Economia Comportamental #121
Felicidade é dinheiro? Como reduzir a dor da espera de seus clientes? Sua log não é sua marca! Entenda como as pessoas percebem e identificam produtos.
#Aterrissaram 🛬
🎉Boas-vindas aos novos inscritos: marialuisapaulista796, giovannamasiero, paula.fioritto, mario.braccini, dansilva, Annetlugard, carla.arede, acp.revisao, priscilaparo, ivja.machado, veruschakadd, parentep2, L.camilo.01, michele.benages, rribei, livianeto, wrinting, gustavomkruger e fvfotografiaemoda.
#Editorial
Foram muitos dias de férias por aqui e muitas experiências e interessantes também. E vou aproveitar este editorial para contar alguns fatos comportamentais interessantes.
Na argentina parece estar havendo algum tipo de experimento social sobre ancorar expectativas. Em algumas avenidas os sinais de trânsito mostram o farol amarelo junto com o vermelho, momentos antes de ser exibido o verde liberando os motoristas para seguirem.
É interessante como algo aparentemente tão simples possa interferir tão diretamente em comportamentos. No meu caso quando o amarelo aparecia junto ao vermelho no sinal, já me preparava para seguir. Com o tempo já conseguia medir mentalmente o tempo entre o aparecimento do amarelo e a liberação do trânsito pelo farol verde.
E o câmbio?
Nossa como é complexo se ajustar a um novo câmbio! Sempre fica uma desconfiança sobre se os preços estão caros ou baratos. Em especial na Argentina, cheguei por lá ancorado em um câmbio muito desvalorizado, com o Real valendo mais de cem vezes o valor do Peso.
Logo nos primeiros dias a dificuldade de adequação aos preços sequestrou boa parte da minha atenção. Minha cabeça virou uma calculadora e para tudo que ia gastar, antes fazia a conversão das moedas. Nem preciso dizer que os primeiros dias foram cansativos. A todo momento uma conta diferente rsrsrsrs. Haja sistema dois.
Passados os primeiros dias… adotei uma conta aproximada que virou uma espécie de atalho mental. Peguei também a referência de preços na moeda local e conseguir saber com certa precisão de algo estava caro ou barato de acordo com o valor em Pesos e não mais em Reais.
O dia a dia na Argentina…
Encontrei com muitos brasileiros que migraram para estudar. A maioria cursando medicina e segundo me disseram, pagando mensalidades que chegam a dez por cento do valor que comumente é praticado on Brasil.
O mais interessante nas conversas com estes brasileiros estudantes, foram os relatos do método de avaliação da universidade por lá. As provas são orais! Isso mesmo, é tudo arguição por lá e os relatos da dificuldade e exigência foram impressionantes. Vale destacar que é um sistema à prova de ChatGPT. Já imaginaram ser avaliado apenas em provas orais?
Um dos melhores passeios, não poderia ser mais inusitado: A Catedral de Buenos Aires. Não sou católico, mas quem me conhece, sabe que gosto demais de arte sacra, barroca e renascentista. Logo, visitar igrejas é um deleite artístico tal como frequentar uma Museu ou Galeria de Arte. Mas o inusitado da visita foi menos pela arte e mais pela música. Tive a sorte de presenciar um concerto de canto gregoriano acompanhado por um órgão histórico. Foi uma experiência surreal!
Teve ainda a visita ao Museu de Arte Latino-Americano de Buenos Aires (MALBA). Lá está exposto o que talvez seja o quadro de artista brasileiro mais famoso: O Abapuru de Tarsila do Amaral. Ainda mais interessante foi ver um exemplar do Manifesto Antropófago de 1928.
No Uruguai o destaque ficou para o frio rsrs. Como venta na costa uruguaia nessa época do ano! O barco que nos levou tinha free shop, mas por sorte eu enjoei como de costume e acabei protegido de gastar com chocolates e outras bobagens que parecem barganhas, mas nem sempre são.
Para finalizar os destaques da viagem…
É impressionante perceber como a mudança de idioma demora a se restabelecer. Ao chegar ainda percebi por uns dois dias alguns “escorregões” de sotaque Espanol na minha fala kkkkk.
Hasta la próxima! 😩
🗣️Frase da semana
“O mundo é cheio de maravilhas para quem está disposto a enxergá-las.”
___ Anthony Doerr - Toda luz que não podemos ver
#Assista&Reflita
Essa dica de vídeo é simplesmente incrível! Acreditem!
A ideia presente na tese da pesquisadora Ulrike Malmendier é uma das mais incríveis que tive contato nos últimos tempos. Ela usa eventos econômicos pelos quais pessoas passaram e mostra como isso impacta em suas decisões financeiras.
É simplesmente incrível a pesquisa dela! Assistam e se preparem para momentos de excitação mental.
A palestra faz parte de uma premiação que ela recebe da Swedish House of Finance. Ela mostra como experiências financeiras em contextos econômicos diferentes, moldam as decisões das pessoas.
PS: tem uma versão reduzida do trabalho da Ulrike Malmendier, num outro vídeo. Para assistir o link está aqui.
🧠Sua Logo não é sua marca!
Como é bom ter contato com pensamentos fora do senso comum. E quando estes pensamentos são diretos, reveladores e questionam o senso comum… ah, é ainda melhor!
No vídeo abaixo a afirmação de que sua logo não é sua marca, pode parecer estranhamente equivocada, mas então vem a explicação. E para explicar você é preciso entender que a marca vai além do logo. Em resumo, sua marca é:
- A cor escolhida para a marca invoca emoção;
- A fonte que a marca usa comunica personalidade;
- As imagens vinculadas à marca contam uma história;
- As palavras usadas para comunicação dão significado e gravam e nossas mentes a verdadeira impressão e guardamos da marca.
Certamente a explicação é melhor como exemplos visuais, então segue assistindo esse vídeo incrível abaixo!
😴Psicologia da espera
O Beyond Nudge publicou um post, escrito pela Junofy Rozarina, que traz cinco formas de tornar a espera menos dolorida. A percepção de tempo pode ser relativa a depender do contexto ou dos estímulos aos quais estamos sendo expostos.
Quem nunca se deparou com uma maratona de seis horas no streaming assistindo alguma série, mas cochilou incessantemente durante uma aula de apenas duas horas sabe do que estou falando. Eu mesmo passo horas jogando online, mas se não tiver estratégias não consigo ler cinco minutos sem que venha um sono invencível.
Segundo o post do Beyond Nudge as cinco estratégias para reduzir a dor da espera são:
1. Reduza a incerteza: Não saber quanto tempo será a espera faz com que a espera pareça ainda maior. Então informe a estimativa de tempo, como faz o Uber e torne a espera menos incerta.
2. Use designs otimizados considerando o comportamento: O design da área de espera e da fila pode moldar significativamente a experiência de espera. Pesquisas sugerem que uma única e longa fila pode ser mais frustrante do que várias filas mais curtas ou filas serpentinas (serpentinas).
3. Mantenha-os ocupados: As pessoas percebem as esperas como mais curtas quando estão engajadas ou ocupadas.
4. Explique por que eles precisam esperar: A transparência é fundamental. Informe aos clientes por que eles estão em uma fila e forneça contexto para sua espera.
5. Crie uma jornada emocional: Elementos emocionais podem impactar significativamente a percepção de espera. De acordo com a teoria do pico-fim, os momentos mais intensos e a maneira como uma experiência termina influenciam significativamente como ela é lembrada. Certifique-se de que os momentos positivos pontuam a espera e busque uma nota alta no final do processo.
🤡Felicidade = Dinheiro
No Instagram uma fala infeliz mostra como é preciso contrapor a visão equivocadamente simplista que alguns influencers divulgam irresponsavelmente nas mídias sociais.
Tentei fazer minha parte, mas não bastasse o absurdo, deletaram meu comentário. Então eu vou reproduzir para que você não se deixe levar por esse tipo de besteira.
Antes de ler meu comentário, assista ao vídeo curto de dez segundos que provocou essa minha indignação.
Felicidade é dinheiro dependente e o único meio para ser feliz e livre é pelo dinheiro. Ora essa! Até concordo que dinheiro importa, mas que tipo de pensamento “filosófico” é esse?
Se fosse assim, não haveria ricos infelizes, nem pobres felizes! Me poupe dessa bobagem que vincula felicidade unicamente ao ter, ao poder comprar, possuir algo ou ter acesso a algo que é possível comprar!
Lamentável!
📚Leitura em destaque
A leitura em destaque da semana não é um livro, mas um post do site da OCDE. Eles criaram uma iniciativa muito interessante para reduzir fricções (Sludges) em serviços públicos. Claro que o que eles estão fazendo para o setor público pode facilmente ser realizado também no setor privado, com os devidos ajustes.
Eles propuseram auditorias comportamentais! Não sei vocês, mas eu achei essa ideia sensacional. Ainda mais interessante é que eles compartilharam também uma metodologia que pode ser resumida com o passo a passo, como mostra a imagem abaixo:
Eles também criaram um site com muito mais recursos que podem ser acessados gratuitamente. Vale a pena conferir. Link aqui.
🏃💨 De saídas
📺Webinar FGV: imperdível o webinar da GV que acontece no próximo dia 27/11/2023 às 18h. O evento tem o tema: trader ou investidor - perdedores e ganhadores na bolsa de valores e a inscrição é gratuita. Quem conduzirá a conversa são os pesquisadores Bruno Giovannetti e Fernando Chague.
🐵Coach no Masterclass: talvez o Jay Shetty seja uma exceção na vulgaridade que se tornou o coaching. E talvez seja exatamente por isso que ele lançou um Master Class que contou com várias personalidades relevantes da área de Ciência Comportamental, incluindo a Katy Milkman, Maya Shankar e David Kessler. A Masterclass já está online e pode ser acessada por $10 (dólares). Se alguém quiser dividir, manda inbox.
⚓Ancoragem fez 50 anos: para comemorar os pesquisadores Dan R. Schley e Evan Weingarten realizaram uma meta análise com mais de dois mil efeitos documentados! Tudo isso foi compilado em um artigo e pode ser acessado gratuitamente neste link.
🎁Aleatórios da semana
💥ChatGPT4 identificou letra de médico
Agora sim fiquei com medo de que a IA pode superar sim os humanos kkkk.
💥Eleições na Argentina
Esta semana ainda contaminado com a viagem pelo continente, assisti ao debate presidencial da Argentina.
Da parte econômica, é interessante perceber que um dos candidatos defende a dolarização da econômica argentina e extinção do Banco Central. E olha que ele se diz um liberal.
Agora me digam se um país sem soberania sobre sua moeda e sem Banco Central, fora os outros tantos ministérios que o candidato Milei disse que irá extinguir; me digam se isso não parece mais com uma anarquia do que com uma proposta liberal.
Assistam e Reflitam.
PS: esse tema soberania de emissão de moeda e política monetária está lista de leituras do Clube de Leituras que será lançado em dezembro deste ano. Em breve novidades.